《共享住宿服务规范》正式对外发布行业乱象有望得到遏制2018-11-2014:36:38来源:经济日报

来源: | 发布时间:2020-06-08 08:20

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一直缺乏行业标准的共享住宿行业即将告别野蛮生长时代。近日*,由国家信息中⊙心分享经济∏研究中心·牵头组织的我国共享住宿领域首个自律性标准文件《共享住宿服务规范》正式对外发布。专家表示,近年来我国共享住宿行业上升势头迅猛,但由于缺少Ⅰ相√关规范,也暴露出不少问题,文件的出台有望引导行业健康可持续发展。

&ldq╠╡uo;去年共享民宿占全国酒店住宿业营业额的比重约达7.3%。从发展速度和趋¨势上看,2015年至2017年我国共享民宿营业收#入年均增速约65%,传统酒店住宿业营业额年均增速仅为4.8%。”国家信息中心分享经济研▼究中心副主任于凤霞说。

近年来,在国家政策和科技创新的双重驱动下,我国共享住宿行业发展迅速,发展模式日益成熟,未来潜力巨⺌大。

不过,作为一种新兴业态,共享住宿在当前发展中♧还面临着一ō些困难,如服务标准化有待提升、法律地位有待明确、行♥业监管模式♠亟待创新等。由于共享住宿具有典型的网络化特征,如“一点运营、服务全国”,“大众参↕与、大众受益&rd∏quo;,“高度分散、长尾市场”等,在房源特点、参与经营的主体、服务内容等方面,都与传统酒店有显著∩不︴同,因而☎不能简单套用酒店旅馆业的标准与服务规范,而是要【根据共享住宿的▀特™性,推动实名认证、信用评价、预订入住、支付结算、安全卫生、房屋保养、服务培训〦等╤整个服务流程的标准化、规范化。

“近年来,我国共享住宿领域快速发展,但也ё-面临着如何保障服务质量等问题。因此,采取有效措施落实平台、企业主体责任◎,为用户提供高质量服务对行业健康发展至关重要。&rdqu┆┇o;于凤霞说。

国家市场监督管理总局○发展研¤究中心副主任冯军表示,共享经济发≌展很快,市场占有ǐ率很高,但服务质量、安全隐患问题⿻频发,通过标准化的规范指导服务行为,能够起到保护消费者权益的一定作用。

值得注意的是,此次发布的《规范》中首次≌对共享住宿、平台企业、房东、房客等行业术语作出了明确界定,并对平台企业、房东和房客3方主体实行相应约束◤和规范,不仅适用于乡村民宿,还包括分散于城市社区中的民宿。同时,针对目前行业发展过程中社会◈公』众关注的热点问题,如城▋市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共…享机制、智能安全设备的☼使用等也提出了具体规范,并结合智能安全硬件设施的⿰使用等技术创新和未来发展趋势给予前『瞻性引导。

&ldq∏uo;该规范旨在提升共享住宿服务的标准化和品质化,强化行业自律,规范行业发展秩序,营造行业发展的良好环境。”国家信息中心首席信息师、分享经济研究中心主任张新红表示。

中国εїз旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长φ张晓军认为,共享住宿行业规范的出台,一定程度上∧对共享住宿行业起到了规范作用,但该规范并不是强制执行标准,很多细则需要国家有关部门制定完善。同时,针对城市民宿的合法性,有关部۩门还需要进一步研究完善。本报记者 王轶辰



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